淮阴分局三项措施提升窗口服务效率水平

 

为了改进公安机关服务质量，淮安淮阴分局从提高为群众便捷、高效、优质服务入手，全力打造服务发展、亲民爱民的良好形象，严格落实工作措施，不断拓宽便民利民渠道，提升窗口服务水平。    

一是预约延时，耐心服务。在窗口单位积极推行延时服务和预约服务，最大限度地为群众提供方便。在办证过程中，接待群众咨询的首位民警为第一责任人，负责为群众解答有关业务问题和具体的办理手续，对群众提供的手续不齐全的，必须注明退办的理由及需补交的手续，保证二次办结，让群众少走冤枉路，减少不必要的麻烦。    

二是整顿作风，真心服务。通过让民警查找自身存在的对群众淡漠、接待群众敷衍、回答问题生硬等问题，从思想深处提高民警对服务群众的正确认识，促进和提升日常工作中的办事效率、服务态度和服务水平，切实达到转变工作作风，规范行为举止，杜绝冷、横、硬、推和“四难”现象发生。    

三是完善告知，贴心服务。要求各窗口单位设立醒目的办事指南，办事群众只要阅览办事指南，即能熟知办事程序和办事所需证件，从而加快办事进度。同时，严格实行警务公开制度，让办事群众对办事程序、收费标准等内容一目了然，最大限度地满足群众的知情权，自觉接受社会监督。