涟水警方高质量创建“优精美高”出入境示范窗口

 

今年来，涟水警方紧紧围绕创建“服务优、业务精、环境美、效率高”出入境示范窗口活动，坚持精耕细作，精诚服务，出入境窗口硬件软件建设达到了新水准，服务质量提升到新高度，创立了“零距离、心服务”品牌，打造了群众创新工作新亮点，成为该县服务经济建设、服务人民群众的亮丽名片。　　

坚持“三个至上”，打牢“同心”理念。坚持群众满意至上。从群众看得见、感觉到的小事细节入手，按照环境亮丽、设施齐备、服务贴心的要求，合理规划大厅，将大厅科学划分，分为前台和后台，前台为接待群众大厅，依次为政策资料宣传区、便民服务区、拍照复印区、咨询引导区、填表区、等候区，受理区、开通了4个受理窗口，1个校对窗口，1个领导审批窗口。在受理区与等候区配备了填表桌椅、便民座椅、笔墨、饮用水、申请样表、各类办证指南、一次性纸杯、手机充电器、老花眼镜、报刊杂志、急救箱、雨伞箱、群众意见箱、失物招领箱、针线包、便民无线上网等，积极营造舒适温馨的服务环境。坚持群众评议至上。采取“走出去”的方式，主动走访涉外企业、涉外宾馆、中介机构等单位，同时通过发放问卷、召开座谈会、恳谈会、民警述职述廉等多种形式，广泛接受群众的监督、评议，倾听单位的呼声、群众的心声，全面掌握警民关系的状况，了解群众的真实评价，从群众满意的地方做起，从群众不满意的地方改起，努力为群众做好事、办实事、解难事。今年，组织走访活动26 次，收到并采纳群众建议10条。坚持群众利益至上。针对涉外劳务容易引发矛盾纠纷的情况，近年来，出入境部门加大宣传力度，在接待大厅设置宣传板，宣传材料，及时为出国务工的农民工上公开课，提供案例警示，让农民工充分了解出国务工的相关法律法规，预防上当受骗，维护全县出国劳务市场秩序，受到了地方党委、政府的充分肯定。　　

创树“三个特色”，拓展“无限”内涵。全力打造诚信型服务窗口。推行首问负责，对到出入境窗口办事的外商、企业员工和其他申请人，第一个接待的民警要切实担负起首问责任；推行公开公示，公开公示所有行政服务的内容、时限与标准、政策规定、办事程序、收费标准、投诉监督电话、办证咨询电话和民警的姓名、警号、职务、工作岗位。推行限时办结，所有出入境行政许可事项在规定的工作时限内办结，符合规定、手续齐全的，随到随办，一次办成；推行上门服务，主动深入企业、深入基层所队、深入旅行社、深入旅馆、深入群众中去，上门走访，业务培训、送证上门、征询意见、改进工作。全力打造亲民型服务窗口。实行高峰办证延时。坚持“三不下班”制度。“不处理好当日急办事项不下班、不受理完当日事项不下班、不接待完最后一名申请人不下班”；开通急办绿色通道，做到急事急办，特事特办，对有特殊紧急事由的申请人随到随办。全力打造创新型服务窗口。坚持开心服务热民心、公心服务赢民心、热心服务暖民心、耐心服务舒民心、诚心服务交民心、细心服务安民心、真心服务贴民心。　　

突出“三个强化”，打造过硬团队。强化示范引导，做到以上率下。从领导带头作好示范，结合“两学一做”教育活动，引导民警及文员牢固树立起立警为公、执法为民的思想。实行寂人定岗定责，每月考核公示，克服了责权不对等、职责不清晰、工作推诿扯皮等影响执行力的因素，激发民警工作热情和创造力，使民警人人肩上有压力，个个心中有目标。强化岗位练兵，提升业务技能。坚持把练好“基本功”放在提升服务质效的第一位，推动岗位练兵常态化，每周三、周五晚，全体人员集中开展学习。强化沟通交流，密切警民联系。在民警和文员中开展“假如我是一名申请人”的换位思考和体验活动，引导大家用心体会，换位思考，想群众之所想，急群众之所急，切实将“全心全意为人民服务”、“出入有境、服务无境”的要求真正落实到实际工作中去。创新服务，主动适应“互联网+”新业态。利用出入境微博、百度吧、QQ群、微信群等，与广大申请人在线交流，通过网络，宣传出入境法律法规、政策、回复网民咨询共3000余次，接受法定节假日预约办证220余人次，受到广大网民与申请人的高度评价，近年收到群众锦旗2件，感谢信4封、表扬短信20 条，实现了执法过错保持在零、群众投诉保持在零、群众满意率不断提升的目标。